سياسة الخصوصية

نظرة عامة

تسري سياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بنا لمدة 30 يومًا. إذا انقضت 30 يومًا على تاريخ الشراء، فلن نتمكن من تقديم استرداد كامل للمبلغ أو استبدال المنتج.

لكي تكون مؤهلاً لإرجاع المنتج، يجب أن يكون غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها. كما يجب أن يكون في عبوته الأصلية.

هناك عدة أنواع من البضائع مستثناة من الإرجاع. لا يمكن إرجاع البضائع القابلة للتلف مثل الأطعمة أو الزهور أو الصحف أو المجلات. كما أننا لا نقبل المنتجات الشخصية أو الصحية، أو المواد الخطرة، أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال.

بنود إضافية غير قابلة للإرجاع:

• بطاقات الهدايا
• منتجات البرامج القابلة للتنزيل
• بعض منتجات الرعاية الصحية والشخصية

لإتمام عملية الإرجاع، نحتاج إلى إيصال أو إثبات شراء.

يرجى عدم إرسال المنتج إلى الشركة المصنعة.

هناك حالات معينة لا يُمنح فيها سوى استرداد جزئي للمبلغ:

• كتاب عليه علامات استخدام واضحة
• أقراص CD أو DVD أو أشرطة VHS أو برامج أو ألعاب فيديو أو أشرطة كاسيت أو أسطوانات فينيل تم فتحها.
• أي منتج ليس في حالته الأصلية، أو تالف أو ناقص أجزاء لأسباب لا ترجع إلى خطأ من جانبنا.
• أي منتج يتم إرجاعه بعد مرور أكثر من 30 يومًا على التسليم

استرداد الأموال

بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سنرسل إليك رسالة بريد إلكتروني لإعلامك باستلامنا للمنتج المرتجع. كما سنبلغك بقبول طلب استرداد الأموال أو رفضه.

إذا تمت الموافقة على طلبك، فسيتم معالجة استرداد أموالك، وسيتم تلقائيًا إضافة الرصيد إلى بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية، في غضون عدد معين من الأيام.

تأخر أو عدم استلام المبالغ المستردة

إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، فقم أولاً بالتحقق من حسابك المصرفي مرة أخرى.

ثم اتصل بشركة بطاقتك الائتمانية، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم إيداع المبلغ المسترد رسميًا.

بعد ذلك، اتصل بمصرفك. غالبًا ما يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم إيداع المبلغ المسترد.

إذا كنت قد اتبعت جميع هذه الخطوات ولم تستلم استرداد أموالك بعد، يرجى الاتصال بنا على {عنوان البريد الإلكتروني}.

المنتجات المخفضة

يمكن استرداد قيمة المنتجات ذات السعر العادي فقط. لا يمكن استرداد قيمة المنتجات المخفضة.

الاستبدال

نقوم باستبدال المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدالها بنفس المنتج، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على {عنوان البريد الإلكتروني} وأرسل المنتج إلى: {العنوان الفعلي}.

الهدايا

إذا تم تحديد المنتج على أنه هدية عند شرائه وتم شحنه إليك مباشرةً، فستحصل على رصيد هدية بقيمة المبلغ المسترد. وبمجرد استلام المنتج المرتجع، سيتم إرسال قسيمة هدية إليك عبر البريد.

إذا لم يتم تحديد المنتج كهدية عند شرائه، أو إذا طلب مقدم الهدية شحن الطلب إلى عنوانه ليقدمه لك لاحقًا، فسنرسل المبلغ المسترد إلى مقدم الهدية وسيتم إخطاره بإرجاعك للمنتج.

إرجاع الشحنات

لإرجاع المنتج، يرجى إرساله بالبريد إلى: {العنوان الفعلي}.

تتحمل أنت مسؤولية دفع تكاليف الشحن الخاصة بإرجاع المنتج. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا حصلت على استرداد للمبلغ، فسيتم خصم تكلفة الشحن الخاصة بالإرجاع من المبلغ المسترد.

قد يختلف الوقت الذي يستغرقه وصول المنتج المستبدل إليك حسب مكان إقامتك.

إذا كنت تعيد منتجات باهظة الثمن، فقد ترغب في استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين على الشحن. لا نضمن استلامنا للمنتج المرتجع.

هل تحتاج إلى مساعدة؟

اتصل بنا على {email} لطرح أي أسئلة تتعلق بالاسترداد والمرتجعات.